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洛阳市消费者协会在全市开通“网络消费投诉直通车”

发布日期:2017-06-30访问次数: 信息来源:洛阳工商字号:[ ]


网络消费有问题  电商直通帮助你

洛阳市消费者协会在全市开通“网络消费投诉直通车”

  

    随着网络交易市场的迅猛发展,网购失信行为也随之增多,从而引发了大量的投诉。按照中消协《消费者协会受理消费者投诉工作导则》规定,消费者投诉应该是属地管理,即向经营者所在地消协部门投诉,如果是网络异地投诉就给消费者带来很大的不便。为了深化“网络诚信消费无忧”年主题,加强网络维权工作,洛阳市消费者协会从7月1日起在全市各级消费者协会全线开通 “网络消费投诉直通车”系统,以进一步促进网络消费纠纷调解,维护网络交易诚信经营。

  目前已有亚马逊、淘宝网、苏宁易购、去哪儿、京东、携程、国美、网易考拉海购、风行网、唯品会、聚美优品、滴滴、大众点评、优酷土豆、乐视、国美在线、1号店、饿了吧、中国移动等19家电商平台入驻该系统。

  今后,我市消费者如遇到网络购物纠纷,无论身处何地,无需向网络电商企业(平台)所在地维权部门投诉,可直接向我市各县(市)、区消费者协会投诉,当地消协组织均可将消费者投诉通过该系统直接发送到加入“直通车”的电商企业(平台)的售后服务体系,电商企业(平台)收到投诉后立即开展调查核实、快速直达处理。此举有望大幅度降低消费者异地维权成本,提高消协组织的工作效能。

   “网络消费投诉直通车”系统的开通,改变了网络购物纠纷需异地投诉解决的传统模式,方便了消费者就近维权,快速处理投诉纠纷。





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